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 美肌服务如何突破同质化?好肌友:注重体验式经营

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美肌服务如何突破同质化?好肌友:注重体验式经营

来源:未知 发布时间:2018-04-25
摘要:好肌友,一家以年轻化、时尚化、大众化、性价比为核心理念,通过轻投资、轻管理等轻模式的门店运营标准,旨在为年轻大众消费者服务,打造高性价比高品质的年轻美肤品牌,最近在珠江新城引爆美肌热潮: 百度、赫基、阳狮、宝洁精英白领的关于好肌友的热议不停
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好肌友,一家以年轻化、时尚化、大众化、性价比为核心理念,通过“轻投资、轻管理”等轻模式的门店运营标准,旨在为年轻大众消费者服务,打造高性价比&高品质的年轻美肤品牌,最近在珠江新城引爆美肌热潮:

百度、赫基、阳狮、宝洁精英白领的关于好肌友的热议不停;

热门门店需提前两天预约;两个月内连开四家直营店;

三个月内服务人数超2000人……

(好肌友在阳狮)

好肌友为何能在品牌开启之处便引爆如此流量,得益于好肌友对年轻消费者的需求洞察:

梳理目标用户

好肌友在项目开启前期,花费了大量的时间铺垫调研,梳理好肌友的目标用户。与一般的用户调研不同,好肌友不只是用销售的思维去聚焦他们的画像,其他美肌品牌,在分析自己的目标客户在北上广、90后、经济独立、喜欢购买欧美美妆或数码产品,那他们只能得出:目标用户购买力强。好肌友更关注目标用户生活遇到的问题,归纳出共性,进而直击用户痛点。

发现用户痛点

好肌友的调研在城市90后中进行,大部分是写字楼白领与自由职业者。调研发现:

<!--[if !supportLists]-->● <!--[endif]-->现在的年轻人对于品牌的潮趣程度和产品品质的要求一样高,甚至有时候“有趣”还会略高一筹;

<!--[if !supportLists]-->● <!--[endif]-->审美深受欧美、日韩的影响,偏好上更倾向清新、可爱、简约……但传统美容院审美偏奢贵沉重,审美上拦截了部分用户。

<!--[if !supportLists]-->● <!--[endif]-->成长的过程,父母给予更多自由选择,习惯了自己做注意决定事情,不喜欢强制推销。

<!--[if !supportLists]-->● <!--[endif]-->基本是在信息透明的环境下长大的,对不透明信息、隐形消费有厌恶也有恐惧,而传统美容院就有这类弊病,这导致很多年轻人想去,但是“进不去”美容院

<!--[if !supportLists]-->● <!--[endif]-->……

调研结果是:好肌友的目标客户——需求旺盛、基数广大的90后“年轻人”消费群体,是理性与感性兼具的,极其厌恶传统生美机构的“价值包装”和“强推销压大单”等营销策略/运作方式。因此,好肌友在设置美肌服务时,在项目设置、门店选址、服务培训、装修、功能区设置等方面,都更强调“体验感”,努力为消费者创造出值得回忆的感受,进而促成品牌自主性传播。

(好肌友在雅居乐 寰图)

体验式经营

项目体验:10项科技美肤项目

好肌友项目设置分五大项目体系:痘肌管理、肤色管理、抗衰管理、毛发管理,全线项目都以进口科技设备进行服务,搭配韩国Dermaheal德玛莉产品,科技化项目+“专业线”产品的设置能更安全高效改善皮肤问题,从项目上给予消费者护理高效体验。

距离体验:1公里圈的美肌中心

好肌友门店选址更符合年轻人对“效率”的要求,有写字楼门店、社区门店、商场门店。想美肌,就在办公室里、在小区楼下、在逛街途中,从距离上给予消费者便捷体验

服务体验:90后专业美肤团队

好肌友的护理人员应聘需经人事部及门店经理两轮面试,应征成功后需经店长培训项目操作、服务细节、流程并考试,所有培训和考核通过后才能正式服务客人。护理师基本都是90后,她们更懂得如何将好肌友的专业服务融入轻松交流,给予消费者专业体验。

装修体验:小清新装修风格

好肌友装修风格定位为明亮清新家居式环境,设计上融合了「轻奢」、「极简」、「居家」等流行文化,营造高品质的休闲生活空间,从环境上给予消费者舒适、放松、自由的多维度感官体验。

配置体验:一站式美肤体验

好肌友在功能区配置上采取“服务+社交”的策略,除了必备的检测区、服务区、展示区和前台,更有社交区、茶歇台、美妆台,并配置护理后美肤化妆品,从配备上给予消费者贴心体验

情感体验:好肌友,其实是一种生活方式

好肌友无论是项目设置、门店选址、服务体验,还是装修配置,都着力为消费者打造一个专业、暖心的休憩地,改善肌肤问题的同时,放送紧绷的神经,从情感上给予消费者安心体验,让好肌友美肌,成为都市生活的一个部分。

(好肌友在混沌大学)

几个月的经营,好肌友在珠江新城拥有了一大批美肌粉丝。特别是经营方式,也使之成为业内“养年轻肌”先锋,好肌友已然成为新生代美业的领路人,加之背靠拥有多年经营经验的四家投资商,更有多家年轻族群渠道投放平台加持,搭配其体验式经营与前沿“黑科技”,形成了拥有极具爆发力的可复制性经营模式,在互联网+流量大赛道上撕开了一个小出口,突出重围,领跑消费。

好肌友的品牌缔造和连锁加盟把控上已经蓄足了势能,2018年,好肌友或将采用加盟的策略,迅速在全国进行扩张,预计2018年在广州开设20家直营店,同时跨省经营,进军深圳和长沙。

责任编辑:文芳
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